收到多条垃圾短信，发短信给10086举报却被停号?连日来，市民高先生就遇到这样一件烦心事。11月16日下午，吉林移动方面回应南都记者称，高先
收到多条垃圾短信，发短信给10086举报却被停号?连日来，市民高先生就遇到这样一件烦心事。11月16日下午，吉林移动方面回应南都记者称，高先生的号码确因“发送垃圾短信被关停，但看不到其是否发给了10086”，经反馈与调查，目前高先生的手机已复机。
对于垃圾短信，移动技术人员表示，各省移动公司会根据实际情况设置不同的关键词拦截，但仍有一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信，导致系统无法识别。他建议用户可将不良信息转发至10086999或拨打10086、12321投诉，也可通过登录工信部网站举报。
用户：举报垃圾短信，隔日却被停号
今年双11凌晨，网购达人高先生接连收到数条垃圾短信，内容一样，均涉嫌违法博彩。并非首次收到此类垃圾短信的高先生，一气之下将复制了其中一条垃圾短信给10086举报。未料，第二天高先生发现手机被停号了。
高先生收到的垃圾短信。受访者供图
“早上起床后，我发现手机没有网络没法上淘宝，一开始没在意，后来拨打10086说欠费，后来我又用另一台手机拨打这个号，说是已停机。”
高先生通过查询了解到，自己这个尾号为0537的号码内还有约63元话费，“不可能停机。”当天多次拨打10086后，16时，移动客服回复称经过调查，高先生发送的短信内容违法，“经检测认定是您散布垃圾信息。”
高先生查询发现，手机号码并非因欠费停号。
高先生感到不解，自己怎么从举报垃圾短信变成垃圾短信散布者?
“之前我每周都会接到这类垃圾短信，点击短信功能里的‘举报垃圾短信’没有用，所以才想着给10086发短信投诉。我跟客服反复说，短信我是作为证据举报到10086的，除了10086没有把信息散布给其他人。客服只说会记录反映。”高先生表示。
高先生称多次打电话投诉被停机，但无果。受访者供图
进展：
11月16日下午，南都记者尝试拨打高先生尾号为0537的手机，语音显示“用户已经停机。”
高先生反映，从11月11日起，他拨打吉林移动公司电话投诉，问题未能解决。高先生称停号给生活带来了困扰。“银行、淘宝我都绑定的这个手机。双11淘宝上买的东西，我预留的号码是这个，现在根本收不到货。”他告诉南都记者，“这个号码是我2006年在吉林上大学开始用的，用了12年，有感情所以一直没换。”高先生称希望能恢复这个号码。
高先生随后通过工信部电信用户申诉受理中心投诉。11月16日上午，他再次拨打吉林工信方面电话，对方回应“不超过30个工作日内给予答复。”
移动：
针对此事，南都记者向吉林移动方面了解情况。
工作人员表示，高先生的号码确实因“发送垃圾短信被关停，但看不到其是否发给了10086”。其建议，按照正常流程，用户可根据手机售后维修店开的中毒检测单，前往营业厅申请解除。
对于这一遭遇，移动公司技术人员告诉南都记者，高先生收到的邮箱用户发来的垃圾短信，通讯运营商没法检测。“它实际是通过苹果公司的即时通信软件IMESSAGE走网络端发出的，只有苹果公司才能识别。”他表示，对于林先生收到的私人号码发送的垃圾短信，各省移动公司都在进行治理，会根据情况设置不同关键词进行拦截，但一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信，导致系统无法识别。
他表示，对于垃圾短信、骚扰电话、不良网站等，用户可采取多种投诉方式：可将不良信息以“被举报号码+*+被举报信息内容“转发至10086999，也可以拨打10086或12321，或通过登录工信部网站举报。
截至发稿前，南都记者了解到，经反馈与调查，高先生的手机已复机。
律师：
对于高先生的遭遇，北京市盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示，本案中，高先生直接将垃圾短信复制发送给10086投诉的方式不太适当。“如此举报极易被认定为不合理使用电信运营服务，甚至是触犯相关法规的，如此运营商将其停机存在一定合理性。”
据《消费者权益保护法》的规定，运营商有责任为用户提供洁净的服务使用环境，用户遭受垃圾短信的骚扰，向运营商提供相关的举报及建议后，运营商更应当根据对消费者的举报、建议作出积极的回应。
马锦林建议，“对于用户来说，在遭受垃圾短信骚扰后，应采用合法合理的途径与方法举报，如通过12321网站、微信公众号、app以及微信、手机QQ、支付宝中的城市服务页面等途径进行。作为经营者的运营商与管理者的工信部，应积极听取用户的举报与建议，共同整治相关的垃圾短信发送者，为广大用户提供洁净的电信使用环境，而不是将矛头指向用户。
